引言
2024年已過大半，從國家下調銀行人民幣存款利率，到各行各業(yè)的閉店潮，競爭慘烈、行業(yè)內juan，似乎是上半年的主旋律，且下半年大概率仍然會持續(xù)。連鎖企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。如何在這種充滿不確定性的環(huán)境中保持競爭力，實現(xiàn)持續(xù)增長，成為每個企業(yè)必須思考的問題。
在當今的“烏卡時代”（VUCA，即易變性、不確定性、復雜性和模糊性），組織創(chuàng)新作為應對烏卡時代的重要策略之一，正逐步成為企業(yè)轉型升級的關鍵，被越來越多的企業(yè)所重視。
本文將共同探討這個問題，以期為連鎖企業(yè)提供借鑒與啟示。
一、逆勢飛揚并不是神話
2024年上半年，連鎖藥店經營壓力不減。普遍面臨市場及行業(yè)競爭加劇、消費意愿弱、消費者行為改變、商品利潤空間壓縮、門診統(tǒng)籌政策推行進度不一等挑戰(zhàn)，導致凈利潤下降。此外，新增門店、新建項目等也增加了運營成本。
但在眾多上市連鎖藥店最新發(fā)布的2024半年度報告中，漱玉P民憑借同比營收增長13.08%在一眾上市連鎖藥店中，穩(wěn)居同比營收增量首位。（數據來源于企業(yè)半年報公告）
而這一切逆勢飛揚，都有跡可循存。
模式創(chuàng)新
1. 連鎖經營與規(guī)模發(fā)展
漱玉P民堅持“連鎖經營、規(guī)模發(fā)展”的經營思路，通過自建、并購、加盟以及合作相結合的方式，快速拓展市場。截至2024年6月30日，公司在山東省、遼寧省、黑龍江省、福建省、河南省、甘肅省等地區(qū)共擁有門店8247家，較2023年底增加910家。（數據來源于企業(yè)公告）
這種規(guī)?；慕洜I模式不僅增強了企業(yè)的市場影響力，還降低了單位運營成本，提高了整體盈利能力。
2. 聚焦區(qū)域為核心的擴張戰(zhàn)略
漱玉P民深耕山東市場，聚焦長江以北的區(qū)域擴張。
通過聚焦核心區(qū)域，公司能夠更好地理解當地市場需求，提供更加精準的產品和服務。同時，聚焦戰(zhàn)略也有助于公司集中資源，提高運營效率和市場響應速度。
3. 新零售業(yè)務的快速發(fā)展
漱玉P民積極擁抱新零售趨勢，于 2017 年開始涉足線下連鎖酒店專賣店，進行酒類 “新零售”，實現(xiàn)了線上線下的融合。這種融合模式使得漱玉P民能夠更好地滿足消費者的需求，提供更加便捷的購物體驗。
公司自研“漱玉P民+”小程序，融合云倉與門店為用戶提供健康產品與服務；建設新零售數倉，實現(xiàn)多類型數據形式的輸出與賦能。這些舉措不僅提升了公司的市場競爭力，還為公司帶來了新的增長點。
組織創(chuàng)新
1. 組織架構優(yōu)化與升級
面對組織老化、效率低下的問題，漱玉P民采取了 “摻沙子” 的措施。曾經在逸馬團隊的幫助下，漱玉P民進行了連鎖經營組織管控項目，公司充分注重跨部門之間的協(xié)作與溝通，既優(yōu)化了組織架構，又提高了整體戰(zhàn)略的有效實施。
僅僅半年時間，門店數量翻倍達到 500 多家。2017 年達到 700 家門店，營業(yè)額20 億（數據來源于企業(yè)公告），成為山東醫(yī)藥龍頭企業(yè)。同時，漱玉P民還成為中聯(lián)匯標桿參訪對象，為其他醫(yī)藥連鎖企業(yè)提供學習的榜樣。
2. 客戶為中心的自主經營體
漱玉P民以客戶為中心，構建了自主經營體模式。每個門店或業(yè)務部門都被視為一個獨立的經營體，擁有一定的經營自主權和決策權。這種模式激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造力，提高了客戶滿意度和忠誠度。同時，自主經營體模式還有助于公司更好地了解客戶需求和市場變化，為產品和服務的創(chuàng)新提供有力支持。
3.品牌生態(tài)構建
為了降低運營成本，提高復制難度，漱玉P民實施了 “品牌生態(tài)構建” 戰(zhàn)略。通過成立品牌公司聯(lián)合授權，鏈接上游供應鏈、養(yǎng)殖基地、工廠，以及下游的終端門店，形成了一個完整的生態(tài)系統(tǒng)。
此外，漱玉P民還尋找超一線城市的合伙人以及中后臺的事業(yè)合伙人，共同推動企業(yè)的發(fā)展。這種品牌生態(tài)戰(zhàn)略不僅提升了企業(yè)的競爭力，還為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。
4. 數字化與智能化轉型
漱玉P民積極推進數字化與智能化轉型，通過引入大數據、人工智能等先進技術，提升運營效率和客戶體驗。公司建立了完善的數據分析體系，對門店運營、顧客行為等數據進行深入挖掘和分析，為決策提供有力支持。同時，公司還注重智能化設備的應用和推廣，如智能貨架、自助結賬機等，提高了購物便捷性和顧客滿意度。
二、國內外眾多企業(yè)的求變之路
在這個時代，市場變化迅速，消費者需求多樣化，技術創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，企業(yè)需要具備快速響應和靈活適應的能力。
烏卡時代的特點在于環(huán)境的高度不確定性、復雜性及模糊性。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
市場變化迅速：消費者需求日益多樣化、個性化，市場趨勢難以預測。
技術迭代加速：新興技術不斷涌現(xiàn)，企業(yè)需不斷適應新技術帶來的變革。
競爭加?。盒袠I(yè)內外競爭加劇，企業(yè)需不斷創(chuàng)新以保持競爭優(yōu)勢。
政策環(huán)境多變：政策調整頻繁，企業(yè)需靈活應對政策變化帶來的風險。
傳統(tǒng)的金字塔式職能管理結構在烏卡時代逐漸暴露出弊端，如層級過多、決策緩慢、對市場反應不靈敏等。
因此，企業(yè)需要進行組織創(chuàng)新，以適應時代的發(fā)展。
組織創(chuàng)新，就如同一把鑰匙，開啟新一輪的進階之路。
其實，在國內外不乏頭部大企業(yè)在烏卡時代進行組織創(chuàng)新的成功案例。例如：
華W：采用了扁平化的組織架構，減少層級，提高決策效率。同時，華W強調團隊合作和項目制管理，鼓勵員工跨部門協(xié)作，以快速響應市場變化。此外，企業(yè)還注重技術創(chuàng)新和人才培養(yǎng)，不斷投入研發(fā)資源，培養(yǎng)高素質的科技人才，以適應快速發(fā)展的科技行業(yè)。
阿L巴巴：阿L巴巴采用了中臺戰(zhàn)略，構建了強大的中臺體系，包括數據中臺、業(yè)務中臺等。中臺能夠整合和共享企業(yè)的核心能力和資源，為前臺業(yè)務提供支持和賦能，使前臺能夠更加靈活地響應市場變化。此外，阿L巴巴還注重生態(tài)系統(tǒng)的建設，通過與眾多合作伙伴合作，共同打造了一個龐大的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。
海E：H爾推行了 “人單合一” 的管理模式，將員工與用戶需求緊密結合起來。員工成為自主創(chuàng)業(yè)的主體，能夠直接面對市場和用戶，根據用戶需求進行創(chuàng)新和決策。這種模式激發(fā)了員工的創(chuàng)新活力和責任感，提高了企業(yè)的市場響應速度和競爭力。
亞M遜：亞M遜倡導 “兩個披薩原則”，即團隊規(guī)模應該保持在兩個披薩能夠喂飽的程度，以提高團隊的靈活性和溝通效率。此外，企業(yè)還注重創(chuàng)新文化的培養(yǎng)，鼓勵員工勇于嘗試新的業(yè)務和技術，不斷推動企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。
谷G：谷G實行 “20% 時間制度”，允許員工將 20% 的工作時間用于自己感興趣的項目，鼓勵員工進行創(chuàng)新和探索。同時，谷G采用了扁平的組織架構和開放的工作環(huán)境，促進員工之間的交流和合作，激發(fā)創(chuàng)新靈感。
在烏卡時代，組織創(chuàng)新是企業(yè)應對挑戰(zhàn)、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關鍵。
通過靈活的組織架構、創(chuàng)新的管理模式、數據驅動的決策和人才培養(yǎng)等方面的努力，企業(yè)能夠更好地適應市場變化，提升競爭力。
三、挑戰(zhàn)的另一面是發(fā)展機遇
盡管烏卡時代帶來了諸多挑戰(zhàn)，但也為企業(yè)提供了前所未有的發(fā)展機遇：
創(chuàng)新空間廣闊：不確定性為企業(yè)創(chuàng)新提供了更多可能性，企業(yè)可通過創(chuàng)新實現(xiàn)彎道超車。
客戶需求挖掘：市場變化促使企業(yè)更加關注客戶需求，推動產品和服務不斷升級。
技術賦能：新興技術為企業(yè)提供了強大的工具，助力企業(yè)提升運營效率和市場響應速度。
合作共贏：在復雜多變的環(huán)境中，企業(yè)間的合作變得尤為重要，通過合作共享資源、共擔風險，實現(xiàn)共贏發(fā)展。
逸馬以 “連鎖贏利增長系統(tǒng)” 為核心，幫助企業(yè)規(guī)劃、設計、落地連鎖經營體系，實現(xiàn)創(chuàng)新升級。其理念包括以烏卡時代為前提，注重 “線上放風箏 攜客戶以令所有”、“線下重體驗 標準框架內的客戶體驗”。
在組織規(guī)劃方面，逸馬連鎖提出了連鎖擴張鏈、品牌營銷鏈、運營管控鏈、商品供應鏈和服務支持鏈等概念，根據企業(yè)主業(yè)務流程，針對價值鏈各環(huán)節(jié)以及戰(zhàn)略需要設置組織功能。
同時，逸馬連鎖提出了連鎖組織四大創(chuàng)新原則：
前臺終端工作組化、靈活反應、獨立核算，以提高對市場變化的快速響應能力。
客戶溝通行為線上化、打通前中后臺、數據共享，實現(xiàn)信息的高效流通和資源的優(yōu)化配置。
訓練部門獨立于人力資源部門，以適應終端迅速變化的賦能需求，提升員工的專業(yè)能力和素質。
運營、訓練、督導，終端、分部、總部是橫向與縱向的人才蓄水池，為企業(yè)的發(fā)展提供堅實的人才支撐。
四、烏卡時代組織創(chuàng)新的結論
1.靈活應變是關鍵
在烏卡時代，企業(yè)必須具備靈活應變的能力，才能應對市場的快速變化。這要求企業(yè)在組織架構、經營策略、產品服務等方面保持高度的靈活性和適應性，以快速響應市場變化。
2.以客戶為中心是核心
無論市場環(huán)境如何變化，客戶的需求始終是企業(yè)的核心關注點。企業(yè)必須堅持以客戶為中心的經營理念，深入了解客戶需求和偏好，為客戶提供優(yōu)質的產品和服務。只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
3.人才培養(yǎng)與激勵機制是保障
人才是企業(yè)發(fā)展的第一資源。在烏卡時代，企業(yè)必須注重人才培養(yǎng)和激勵機制的建設，通過培訓和激勵激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。只有這樣，企業(yè)才能擁有一支高素質、高效率的團隊，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供有力保障。
4.創(chuàng)新是永恒的主題
在烏卡時代，創(chuàng)新是企業(yè)保持競爭力的關鍵。企業(yè)必須不斷創(chuàng)新經營模式、產品和服務等方面，以適應市場的變化和滿足客戶的需求。同時，企業(yè)還需要關注新技術、新趨勢的發(fā)展動態(tài)，及時調整經營策略和方向，以保持領先地位。
寫在最后
在烏卡時代的浪潮中，企業(yè)如逆水行舟，不進則退，要擁抱“不可確定的變化”。
同時，逸馬倡導的連鎖組織創(chuàng)新原則，如前臺終端工作組化、客戶溝通行為線上化等，助力企業(yè)在不確定性中找到確定性。其幫助企業(yè)構建的三臺架構，使企業(yè)能更好地適應烏卡時代的挑戰(zhàn)。
這既是對亞當斯密分工理論的應用，又是在烏卡時代的創(chuàng)新。
正如古人云：“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江?！?。
逸馬戰(zhàn)略陪跑團隊將繼續(xù)陪伴企業(yè)一步一個腳印，不斷創(chuàng)新升級，在烏卡時代中穩(wěn)健前行，實現(xiàn)贏利增長，達到“大而強”或者“小而美”，成為領袖品牌。
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