逸馬連鎖曾是蘇寧、聯(lián)想、創(chuàng)維等多家知名企業(yè)的重要合作助推伙伴，其創(chuàng)始人馬瑞光更是被業(yè)界譽(yù)為連鎖業(yè)教父。馬瑞光也在多年的商戰(zhàn)歷練中出書(shū)三十多本，并成為多家知名品牌的高參，同時(shí)他還擔(dān)任著連鎖企業(yè)百果園的獨(dú)立董事。
在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，馬瑞光和他的逸馬連鎖產(chǎn)業(yè)集團(tuán)再次推出了“戰(zhàn)略陪跑”的深度合作模式，以與合作企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的氣魄，再次劍吻市場(chǎng)斜陽(yáng)。
日前，記者采訪了深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)席會(huì)長(zhǎng)、逸馬產(chǎn)業(yè)集團(tuán)創(chuàng)始人馬瑞光博士，想看看逸馬的“壺里倒底賣(mài)的是什么藥？”
成效是檢驗(yàn)戰(zhàn)略陪跑的核心標(biāo)準(zhǔn)
據(jù)馬博士介紹，逸馬連鎖戰(zhàn)略陪跑經(jīng)過(guò)近20年的實(shí)踐，一直以來(lái)在探索如何與合作伙伴成為命運(yùn)共同體，突破傳統(tǒng)管理咨詢與培訓(xùn)只重過(guò)程、無(wú)法保證結(jié)果的行業(yè)慣例，一直在探索一整套共贏伙伴關(guān)系，而非簡(jiǎn)單的甲乙方或師生關(guān)系。
這實(shí)際上并不容易，因?yàn)樽稍兣嘤?xùn)行業(yè)作為智慧型方案與產(chǎn)品，產(chǎn)品本身是非標(biāo)準(zhǔn)化的，百人百樣，一堂再好的課程，也有不滿意的學(xué)員，一堂再差的課程，也有滿意的學(xué)員，再領(lǐng)先的頂流咨詢機(jī)構(gòu)，也有失敗案例，再差的個(gè)體戶顧問(wèn)也往往會(huì)有追隨者，這也就導(dǎo)致這個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不好統(tǒng)一，效果不好評(píng)價(jià)，很多時(shí)候是一種所謂的“感覺(jué)”，有較大的非理性成分。所以國(guó)內(nèi)管理咨詢培訓(xùn)行業(yè)已經(jīng)發(fā)展了30多年，很少有品牌公司會(huì)承諾效果，更不會(huì)保證增長(zhǎng)，在全球范圍內(nèi)這種情況也比較少見(jiàn)，偶爾有些小公司或初創(chuàng)公司，出于業(yè)務(wù)的考慮進(jìn)行承諾，更多的是一種營(yíng)銷(xiāo)噱頭，對(duì)行業(yè)沒(méi)有什么影響。
另外，從企業(yè)方來(lái)講，更多的也是懷疑，認(rèn)為這是一種過(guò)度承諾，夸大宣傳。行業(yè)一直發(fā)展到現(xiàn)在，基本上有一個(gè)共識(shí)，咨詢培訓(xùn)公司無(wú)法保證合作企業(yè)的效果，更多依賴的是企業(yè)本身的能力，也很難承諾合作方一定增長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)來(lái)講，更多的是一種軟實(shí)力的增長(zhǎng)，比如團(tuán)隊(duì)專業(yè)度提升，組織能力提升，戰(zhàn)略更有競(jìng)爭(zhēng)力，品牌資產(chǎn)有所增長(zhǎng)等等，即使合作過(guò)程中企業(yè)收入、利潤(rùn)有增長(zhǎng)，關(guān)鍵還是在企業(yè)本身。
馬博士卻堅(jiān)定認(rèn)為，“保證增長(zhǎng)”是咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的低標(biāo)準(zhǔn)，并非什么高標(biāo)準(zhǔn)，這是價(jià)值創(chuàng)造的底層邏輯，真正有實(shí)力、有品牌的咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該承諾“保證增長(zhǎng)，無(wú)效退款”，這實(shí)際上并不困難，否則只會(huì)形成整個(gè)咨詢培訓(xùn)行業(yè)的“割韭菜”現(xiàn)象，整個(gè)行業(yè)很難有未來(lái)！講到此，身兼深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)席會(huì)長(zhǎng)的馬會(huì)長(zhǎng)臉上滿是擔(dān)憂。
馬博士補(bǔ)充道，“因?yàn)樽稍兣嘤?xùn)公司是可以選擇合作伙伴的，如果沒(méi)有把握實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)、保證效果的企業(yè)，完全沒(méi)有必要合作，這種商業(yè)邏輯在逸馬服務(wù)的連鎖業(yè)、零售業(yè)中實(shí)際上早已成為慣例，比如百果園的‘三無(wú)退貨’，很多公司的‘退款不退貨’等等，作為這些企業(yè)的賦能合作機(jī)構(gòu)的咨詢培訓(xùn)公司，在這些方面實(shí)際上應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，否則是沒(méi)有資格真正來(lái)賦能這些企業(yè)和公司的”。
共贏是建立在相互信任的基礎(chǔ)上
在實(shí)際的商業(yè)世界中，合作雙方互相提防，唯恐被合作方騙了，談判與博弈常常成為主流，甚至成為了“零和游戲”，而這本身大大提高了社會(huì)交易成本。
做到“共贏”并不容易，這首先需要一些規(guī)則和堅(jiān)守這些規(guī)則的契約精神。尤其是像咨詢培訓(xùn)這種非標(biāo)產(chǎn)品、智慧型產(chǎn)品，真正的充分坦誠(chéng)溝通是必不可少的。
馬博士認(rèn)為：商業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)實(shí)際上就是“經(jīng)營(yíng)信任”，對(duì)內(nèi)是員工的信任，對(duì)外講是客戶的信任、社會(huì)的信任，而讓客戶信任我們最核心的基礎(chǔ)實(shí)際是我們要相信客戶，信任合作伙伴，我們相信客戶了，客戶應(yīng)該也會(huì)選擇相信我們。馬瑞光博士進(jìn)一步講道“自信者信人，自疑者疑人”，首先是自己要足夠強(qiáng)大，才會(huì)相信自己，相信自己是相信一切的根源，相信客戶與合作伙伴了，合作伙伴與客戶也就會(huì)相信我們了。再加上適當(dāng)?shù)囊?guī)則約束，咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與企業(yè)的合作，才能真正的共贏，才能真正體現(xiàn)出咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的價(jià)值創(chuàng)造，才會(huì)真正推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，咨詢培訓(xùn)行業(yè)也會(huì)真正迎來(lái)高質(zhì)量的發(fā)展的新時(shí)代。如此，所謂的人們口中的“老師”、“專家”才會(huì)是發(fā)自內(nèi)心的，不然的話只會(huì)存在于“口中”，最多只是一種“名氣”，永遠(yuǎn)不會(huì)真正獲得企業(yè)家們的尊重，更不會(huì)贏得社會(huì)的認(rèn)可。
誠(chéng)信善良是企業(yè)的立足之本
為人師表，作為專家，經(jīng)常被稱為“老師”，這本身是一個(gè)尊稱，但很多時(shí)候有這樣的段子，“老師在臺(tái)上教大家善良，自己在臺(tái)下卻在作惡”，雖然這只是個(gè)別現(xiàn)象，但“偽善”橫行在很多地方也是不爭(zhēng)的事實(shí)，如此去賦能企業(yè)，應(yīng)該也很難幫到合作伙伴。
馬博士認(rèn)為，“善良”并不容易做到，“偽善”往往更容易發(fā)生，逸馬連鎖價(jià)值觀是“善良、正直”，所謂善良就是相信別人是善良的，所以孟子講“人之初，性本善”，所謂正直也就是相信別人是正直的。
馬博士特別強(qiáng)調(diào)道：“沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)會(huì)無(wú)聊到花時(shí)間、花資金、花人力來(lái)請(qǐng)一家咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，最后是為了退款，甚至故意來(lái)碰瓷，這既不合邏輯，也不合情理，如果企業(yè)不滿意，基本上可以斷定咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)是不到位的，在咨詢培訓(xùn)行業(yè)深耕20多年，我們對(duì)一些失敗案例都不愿意談及，甚至認(rèn)為或宣稱是合作企業(yè)的問(wèn)題，但在內(nèi)心深處我們自己實(shí)際上也是明白的，只是當(dāng)專家的往往太愛(ài)面子，缺乏勇氣去面對(duì)罷了，再加上“老師”的身份，很多合作的優(yōu)秀企業(yè)多給了三分顏面而已”。
“保證增長(zhǎng)，無(wú)效退款”是逸馬連鎖對(duì)合作伙伴的鄭重承諾，逸馬連鎖的戰(zhàn)略陪跑本身就是同舟共濟(jì)、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享收益的，這本質(zhì)上沒(méi)有什么特別，我們已經(jīng)推行了6年多，實(shí)踐證明這種合作關(guān)系會(huì)更加密切、更有價(jià)值、更加持久！”馬博士補(bǔ)充到。
“相信別人善良，我們就善良了，相信別人正直，我們就正直了”，馬瑞光博士最后用這句話結(jié)束了采訪。
采訪雖然結(jié)束了，筆者還是有不少的擔(dān)憂，在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)和企業(yè)家的品行受多維因素制約，如何在霧里看花水中望月中分辨真賤，還是把答案交給時(shí)間吧。
轉(zhuǎn)載自中華工商時(shí)報(bào)
編輯 作者：張小薩
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