零售巨頭沃爾瑪，又有大動(dòng)作!
近日，沃爾瑪宣布，將在美國(guó)達(dá)拉斯地區(qū)開(kāi)設(shè)其首家“全數(shù)字化”山姆會(huì)員商店，計(jì)劃于10月中旬正式開(kāi)業(yè)。
01
首家“全數(shù)字化”
山姆會(huì)員商店來(lái)了
2019家樂(lè)福將80%的股份賣(mài)給了蘇寧，2024大潤(rùn)發(fā)發(fā)布財(cái)年業(yè)績(jī)報(bào)告顯示凈利潤(rùn)虧損16.68億元，9月份永輝超市以63億“賣(mài)身”名創(chuàng)優(yōu)品成為行業(yè)焦點(diǎn)......實(shí)體零售行業(yè)式微似乎已成不爭(zhēng)的事實(shí)。
但在實(shí)體零售店普遍萎縮蕭條的當(dāng)下，山姆會(huì)員店卻逆勢(shì)增長(zhǎng)，展現(xiàn)出強(qiáng)大的市場(chǎng)吸引力和品牌影響力。2023年，山姆會(huì)員店在華擁有門(mén)店47家，會(huì)員數(shù)量超過(guò)500萬(wàn)，銷(xiāo)售額達(dá)到800億元，會(huì)員費(fèi)收入近15億元，今年又布局多家新店在各地開(kāi)業(yè)，彰顯了山姆會(huì)員店在零售市場(chǎng)的強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)力。
山姆會(huì)員店一直以其獨(dú)特的會(huì)員制和卓越的服務(wù)品質(zhì)贏得了消費(fèi)者的青睞。如今，沃爾瑪再次開(kāi)創(chuàng)先河，推出首家全數(shù)字化山姆會(huì)員商店。這家新店將展示豪華汽車(chē)和家具等商品，且不再設(shè)有傳統(tǒng)收銀臺(tái)，而是將原收銀區(qū)改為展示線上獨(dú)售商品的區(qū)域。顧客需使用手機(jī)應(yīng)用“Scan & Go”進(jìn)行自行掃碼結(jié)賬，享受更加便捷、高效的購(gòu)物體驗(yàn)。此外，店員負(fù)責(zé)的線上訂單配送準(zhǔn)備區(qū)面積也擴(kuò)大了約4倍，以滿足日益增長(zhǎng)的線上訂單需求。
山姆總裁兼CEO克里斯·尼古拉斯表示：“隨著時(shí)間推移，我們的業(yè)務(wù)將實(shí)現(xiàn)100%的數(shù)字化互動(dòng)。”全數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式不僅作為新技術(shù)和功能的試驗(yàn)場(chǎng)，更將成為沃爾瑪未來(lái)發(fā)展的重要方向，并逐步推廣至其他門(mén)店。
02
沃爾瑪數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程與成就
事實(shí)上，科技屬性一直以來(lái)都是沃爾瑪?shù)莫?dú)特之處。早在1987年，沃爾瑪就建立了世界上最大的民用衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，規(guī)模甚至超過(guò)了當(dāng)時(shí)的電信巨頭美國(guó)電報(bào)電話公司。這一舉措不僅為沃爾瑪?shù)娜驑I(yè)務(wù)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持，也為其在零售行業(yè)的領(lǐng)先地位奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
90年代后，沃爾瑪更是加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在全球4000個(gè)零售店配備了包括衛(wèi)星監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、客戶信息管理系統(tǒng)、配送中心管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)等多種技術(shù)手段在內(nèi)的信息化系統(tǒng)。這些系統(tǒng)的應(yīng)用使得沃爾瑪能夠?qū)崟r(shí)掌握全球門(mén)店的商品庫(kù)存、上架、銷(xiāo)量等關(guān)鍵信息，從而做出更加精準(zhǔn)、高效的決策。
隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，沃爾瑪在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上越走越遠(yuǎn)。2000年左右，沃爾瑪讓所有供貨商都使用了其零售鏈接系統(tǒng)，這一系統(tǒng)使得供應(yīng)商可以通過(guò)沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)來(lái)調(diào)整自己的生產(chǎn)能力和配送能力，從而大大提高了訂單在采購(gòu)過(guò)程中的計(jì)劃性、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度以及供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
近年來(lái)，沃爾瑪在無(wú)人機(jī)、區(qū)塊鏈、機(jī)器人、無(wú)人駕駛、面部識(shí)別等前沿科技上同樣表現(xiàn)出色。沃爾瑪利用無(wú)人機(jī)在實(shí)體零售賣(mài)場(chǎng)內(nèi)運(yùn)送貨品，提高了顧客的購(gòu)物體驗(yàn);通過(guò)區(qū)塊鏈技術(shù)追蹤無(wú)人機(jī)運(yùn)貨過(guò)程，確保了物流的透明度和安全性;同時(shí)，沃爾瑪還申請(qǐng)了無(wú)人駕駛購(gòu)物車(chē)專(zhuān)利，并開(kāi)發(fā)了面部識(shí)別系統(tǒng)來(lái)識(shí)別用戶的情緒，從而提供更加個(gè)性化的服務(wù)。
這些科技創(chuàng)新不僅為沃爾瑪帶來(lái)了顯著的商業(yè)價(jià)值提升，更為整個(gè)零售行業(yè)樹(shù)立了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典范。在發(fā)射衛(wèi)星之前，沃爾瑪?shù)匿N(xiāo)售額平均每年為84億美元;而衛(wèi)星系統(tǒng)建成10年后，年銷(xiāo)售額迅速升至936億美元;20年后，這一數(shù)字更是達(dá)到了2880億美元，充分證明了沃爾瑪數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功與成效。
03
數(shù)字化
會(huì)是未來(lái)零售業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)嗎?
在數(shù)實(shí)融合的背景下，智能化的升級(jí)將成為零售業(yè)發(fā)展的引擎。大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等前沿技術(shù)的引入將推動(dòng)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的智能化管理、庫(kù)存數(shù)量的精準(zhǔn)控制以及銷(xiāo)售量的智能預(yù)測(cè)等目標(biāo)。這將極大提高零售業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率并降低運(yùn)營(yíng)成本，為消費(fèi)者提供更加便捷、高效的購(gòu)物體驗(yàn)。
1、線上線下融合的速度將不斷加快
隨著消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的變化和數(shù)字化的發(fā)展，線上線下將不再是割裂的兩個(gè)渠道，而是相互融合、相互補(bǔ)充的整體。山姆超市在這方面已經(jīng)取得了顯著成效，通過(guò)積極開(kāi)拓線上平臺(tái)并提供上門(mén)服務(wù)，滿足了消費(fèi)者的多元化需求。未來(lái)，更多零售企業(yè)將加快線上線下融合的步伐，實(shí)現(xiàn)線上線下的無(wú)縫對(duì)接和協(xié)同發(fā)展。
2、服務(wù)模式的升級(jí)將使零售業(yè)個(gè)性化服務(wù)成為標(biāo)配
在消費(fèi)者行為視角下觀察零售企業(yè)的發(fā)展可以發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的行為具有發(fā)展性、個(gè)性化、多元化等特點(diǎn)，且伴隨著便捷化與休閑化為一體的體驗(yàn)要求。因此，零售企業(yè)需要提供更加精準(zhǔn)化、多樣化的服務(wù)來(lái)滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。通過(guò)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用深入分析消費(fèi)者的購(gòu)物行為、偏好與需求，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的商品推薦、優(yōu)惠活動(dòng)等信息將成為零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
3、綠色可持續(xù)發(fā)展將成為未來(lái)零售業(yè)的重要趨勢(shì)
零售企業(yè)可以通過(guò)推廣環(huán)保產(chǎn)品、采用環(huán)保包裝、優(yōu)化物流等方式來(lái)降低對(duì)環(huán)境的影響，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。同時(shí)，零售企業(yè)還可以與消費(fèi)者一起倡導(dǎo)綠色消費(fèi)的理念，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇更加環(huán)保、健康的生活方式。
4、無(wú)人零售商業(yè)模式的興起也將為零售業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇
通過(guò)引入人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷營(yíng)業(yè)和減少人力成本的目標(biāo)，無(wú)人零售可以為消費(fèi)者提供更加便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。這一新興領(lǐng)域?qū)⒊蔀槲磥?lái)零售業(yè)發(fā)展的重要方向之一。
寫(xiě)在最后
沃爾瑪全數(shù)字化山姆會(huì)員商店的開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新里程碑。隨著智能化的升級(jí)、線上線下融合的加速以及服務(wù)模式的不斷升級(jí)和創(chuàng)新，未來(lái)零售業(yè)將迎來(lái)更加廣闊的發(fā)展前景和無(wú)限可能。
作為連鎖產(chǎn)業(yè)的觀察者、參與者與推動(dòng)者，逸馬連鎖產(chǎn)業(yè)集團(tuán)深知數(shù)智化轉(zhuǎn)型對(duì)于行業(yè)發(fā)展的重要性。秉承著“提供全球智慧，培育產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖”的使命，我們緊跟市場(chǎng)脈搏，不斷升級(jí)服務(wù)內(nèi)容。為此，我們專(zhuān)門(mén)設(shè)立了數(shù)智商業(yè)化中心板塊，專(zhuān)注于為企業(yè)提供前沿的人工智能技術(shù)和全域運(yùn)營(yíng)服務(wù)。通過(guò)深度融合短視頻、AI等先進(jìn)技術(shù)，幫助企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)效能，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)樹(shù)一幟，穩(wěn)健前行。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，唯有不斷創(chuàng)新、持續(xù)升級(jí)，方能牢牢把握未來(lái)的發(fā)展機(jī)遇。逸馬連鎖產(chǎn)業(yè)集團(tuán)將與廣大企業(yè)攜手共進(jìn)，共同推動(dòng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展，以實(shí)際行動(dòng)踐行“幫助所有伙伴更成功”的愿景。
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