在數(shù)字化浪潮洶涌與消費場景碎片化的今天，連鎖企業(yè)的勝負早已不止于“門店數(shù)量”的比拼。真正決定增長上限的，是企業(yè)能否讓每一位顧客，成為長期信賴的品牌伙伴。
公域帶來流量與聲量，私域沉淀關系與信任。當下，越來越多連鎖品牌開始意識到：公私域的協(xié)同，不僅是獲客的策略之爭，更是增長模式的底層革命。正如馬瑞光博士在《萬店連鎖之道》第九課中所指出——公域與私域的聯(lián)動(Collaboration)，是全域連鎖企業(yè)構建可持續(xù)增長引擎的關鍵所在。
全域連鎖時代，企業(yè)競爭的核心已從“誰開得多”，轉向“誰留得住”。公域，是品牌的聲量場;私域，是關系的深耕地。兩者之間的融合，正在成為連鎖企業(yè)實現(xiàn)“流量-留量-復購”的關鍵路徑。
但現(xiàn)實中，很多品牌要么困于公域流量的高成本，要么陷入私域運營的低轉化。
如何打通這兩條增長通路，形成真正意義上的全域運營閉環(huán)?
馬瑞光博士在《萬店連鎖之道》第九課提出，通過科學布局、精細化運營和數(shù)據(jù)驅(qū)動管理，企業(yè)可以將零散的用戶觸點整合為全生命周期價值的增長引擎。
這不僅是一種方法論，更是一種全新的經(jīng)營哲學——在流量紅利消退的時代，唯有系統(tǒng)思維才能重構增長邏輯。
接下來，我們將結合行業(yè)標桿案例與數(shù)據(jù)，從以下三個維度出發(fā)：公域的聲量與觸達;私域的連接與留存;公私域的閉環(huán)協(xié)同。一起解碼全域連鎖企業(yè)的增長新邏輯。
以下為書籍的部分原文內(nèi)容：
公域為陽，主外放、擴張與觸達;
私域為陰，主內(nèi)斂、沉淀與深化。
全域為和，和合之美，三生萬物。
優(yōu)秀的連鎖企業(yè)，往往能夠在全域的動態(tài)平衡中構建持續(xù)增長的動力系統(tǒng)。
——逸馬《全域連鎖》
在全域連鎖時代，公域運營已成為連鎖企業(yè)構建品牌影響力、獲取用戶增長的核心戰(zhàn)略之一。
對于連鎖企業(yè)而言，公域不僅包括線下門店所在的地理流量池，更涵蓋線上平臺的曝光機會、媒體傳播的覆蓋范圍以及社會化話題的傳播廣度。公域流量，猶如江河湖海，是品牌觸達用戶的廣闊水域。它涵蓋搜索引擎、電商平臺、社交媒體、內(nèi)容社區(qū)等第三方流量場域。在這些開放空間中，企業(yè)需要通過廣告投放、內(nèi)容營銷、平臺活動等多元化方式獲取用戶關注，與用戶建立連接。
公域事實上代表著企業(yè)在開放平臺中的影響力半徑，是品牌聲量的放大器，更是連接潛在用戶的第一觸點，其本質(zhì)在于精準獲客和聲量打造的雙重目標實現(xiàn)。公域運營的核心在于“造勢”，即通過多元渠道，以精準的內(nèi)容和產(chǎn)品觸達潛在用戶，建立品牌認知廣度。然而成功的公域運營并非簡單的流量收割，而是需要以內(nèi)容、場景或價值為紐帶與用戶建立連接，這正是連鎖企業(yè)實現(xiàn)從流量思維到用戶思維轉型的關鍵。
成功的公域運營不僅能夠為連鎖企業(yè)帶來初始流量與市場機會，更能夠通過系統(tǒng)化的傳播與觸達，建立品牌認知，拓寬用戶基礎。因此，連鎖企業(yè)需要建立系統(tǒng)化的公域運營方法論體系，包含以下三個方面：
第一：全平臺布局策略。連鎖企業(yè)應當根據(jù)品牌定位和目標客群特征，選擇匹配的公域平臺進行矩陣式布局。山姆會員店的全平臺觸點布局堪稱行業(yè)典范，其線上渠道包括官網(wǎng)、APP、微信小程序、微信公眾號、視頻號、企業(yè)微信、京東、抖音、小紅書等，與線下門店形成有機互補和高效聯(lián)動，讓會員在任何場景下都能便捷享受山姆的服務與商品。
在公域運營層面，抖音成為山姆“拉新”和品牌年輕化的重要抓手。通過精準的人群定位和內(nèi)容策略，山姆在抖音平臺成功吸引了大量年輕消費群體，為品牌注入了新的活力。同樣地，名創(chuàng)優(yōu)品通過深入分析各平臺用戶畫像，在抖音開展達人探店活動，在小紅書推廣新品使用場景，在美團推出限時特惠套餐，實現(xiàn)了精準的平臺差異化運營。這種有針對性的布局策略，使其公域獲客成本降低35%以上。
第二：內(nèi)容賦能體系。在信息過載的時代，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容成為突破注意力壁壘的關鍵，公域流量的獲取越來越依賴于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的創(chuàng)造和傳播。因此，連鎖企業(yè)需要建立專業(yè)的內(nèi)容團隊，打造具有品牌特色的內(nèi)容體系。山姆會員店的內(nèi)容營銷策略已成為零售行業(yè)的標桿，其核心打法可總結為“KOL專業(yè)測評+素人UGC共創(chuàng)+官方話題運營”三位一體。例如，在小紅書平臺上，山姆發(fā)起“瑞士卷的100種吃法”挑戰(zhàn)賽，鼓勵用戶分享創(chuàng)意食譜，累計生成UGC筆記2.3萬篇，相關話題曝光量超5億次，推動瑞士卷單月銷量突破1500萬盒。
這種內(nèi)容策略不僅提升了品牌聲量，更直接帶動了銷售轉化。此外，泡泡瑪特的內(nèi)容營銷策略同樣值得借鑒：通過每周推出“潮玩文化解讀”短視頻，泡泡瑪特既傳播了品牌文化，又帶來了實際轉化。其內(nèi)容創(chuàng)作遵循獨特的“3E原則”：娛樂性(Entertainment)、教育性(Education)、情感共鳴(Emotion)，這種內(nèi)容策略使其在公域平臺積累了超過2000萬粉絲。
第三：數(shù)據(jù)驅(qū)動機制。公域運營需要建立完善的監(jiān)測體系，通過轉化漏斗分析持續(xù)優(yōu)化投放效果。山姆會員店通過建立統(tǒng)一的會員ID體系，成功打通了微信、抖音、APP、線下POS等多個渠道的數(shù)據(jù)壁壘，構建了完整的全渠道用戶行為追蹤鏈路。這意味著，不論會員是在公眾號閱讀內(nèi)容、在抖音觀看直播、在小程序下單還是在門店購物，所有行為數(shù)據(jù)都被匯集并關聯(lián)到同一ID，為精準的用戶畫像描繪和分層運營奠定了堅實基礎。基于深入的數(shù)據(jù)洞察，山姆成功實現(xiàn)了精準的廣告投放和內(nèi)容推送，大幅提升公域運營的效率和效果。
同樣地，優(yōu)衣庫通過開發(fā)智能廣告投放系統(tǒng)，自動調(diào)整投放策略，實現(xiàn)了對各渠道ROI的實時監(jiān)測。通過建立完善的轉化漏斗分析體系，優(yōu)衣庫不僅實現(xiàn)了獲客成本的優(yōu)化，更重要的是積累了寶貴的用戶洞察，為后續(xù)產(chǎn)品開發(fā)提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。
此外，許多優(yōu)秀連鎖企業(yè)亦為我們提供了公域運營的實踐范式。例如，2025年9月，星巴克中國宣布與小紅書APP達成深度合作，共同開啟“興趣社區(qū)空間”獨家全面合作計劃。星巴克在全國范圍內(nèi)精心挑選出1800余家門店，煥新升級為寵物、手工、騎行、跑步四大主題的“興趣社區(qū)空間”。這種合作不僅拓展了星巴克的公域影響力，更通過線上線下的深度融合，創(chuàng)造了全新的用戶體驗場景。小紅書為這些線下活動與興趣內(nèi)容提供流量和曝光支持，用戶可以通過小紅書的地圖功能輕松發(fā)掘身邊的星巴克“興趣社區(qū)空間”。這種創(chuàng)新模式極大地提升了星巴克的品牌聲量和用戶參與度，將咖啡館體驗與興趣社交完美結合，為零售行業(yè)提供了公域運營的新思路。
瑞幸咖啡在微信藍包送禮功能上的創(chuàng)新應用則展示了社交化公域運營的巨大潛力。通過三個價格檔位的禮盒套裝(19.9元、39.9元和179元)和精準的推廣策略，瑞幸在一天內(nèi)實現(xiàn)超過一萬單的銷售，營收突破20萬元。其成功關鍵在于巧妙的情感營銷策略：公眾號推廣文章中以“禮物不需要太貴，19塊9就是長長久久”的情感訴求，消除了用戶“送禮要貴才拿得出手”的顧慮。同時，在商品標題中添加“新年禮物”“商務送禮”“年貨必備”等關鍵詞，將送禮場景覆蓋范圍最大化。這種社交電商模式不僅帶來了直接銷售轉化，更通過微信社交鏈實現(xiàn)了品牌的病毒式傳播。
喜茶的多元化渠道戰(zhàn)略展現(xiàn)了連鎖企業(yè)在公域運營中的差異化思維。當眾多奶茶品牌陷入低價競爭時，喜茶選擇了一條與眾不同的道路：一方面在美團拼好飯平臺推出10元左右的親民產(chǎn)品，觸達下沉市場;另一方面保持高端定位，新品價格維持在20-25元區(qū)間。這種雙軌并行的策略使喜茶能夠覆蓋不同消費層級的客群，實現(xiàn)規(guī)模與調(diào)性的平衡。特別值得注意的是，喜茶通過美團拼好飯獲取的新會員數(shù)量環(huán)比增長59%，證明了下沉市場的巨大潛力。同時，喜茶還積極拓展海外市場，將門店開到美國蘋果公司總部旁邊，成為首個進駐蘋果總部所在地的中國新茶飲品牌。
海底撈的社區(qū)店創(chuàng)新代表了連鎖企業(yè)公域運營的另一個維度——線下場景化運營。海底撈全國首家社區(qū)店通過輕量化空間布局、全品類產(chǎn)品組合、全時段運營模式，深度聚焦社區(qū)需求。該門店創(chuàng)新性地設置了早餐車、戶外露臺區(qū)和配備空調(diào)的“泡泡屋”，輻射周邊10余個社區(qū)及多所高校，滿足多元人群的全時段用餐需求。這種社區(qū)店模式不僅拓展了海底撈的服務場景，更將公域流量獲取的邊界從線上延伸至線下，通過打造“城市毛細血管級的情緒供應站”，實現(xiàn)了與消費者的深度情感聯(lián)結。
公域運營的最高境界在于與私域形成良性互動循環(huán)。山姆會員店通過公域平臺獲取初始用戶，再借助會員體系將用戶沉淀至私域;而私域中的忠實用戶又通過口碑傳播反哺公域聲量。這種良性循環(huán)的形成，使企業(yè)實現(xiàn)了可持續(xù)的增長。此外，JOYMARK也實現(xiàn)了類似閉環(huán)，通過“積分兌換消費券”聯(lián)合外賣、餐飲、影院等品類，嵌入高頻生活動線，實現(xiàn)低成本精準獲客與品牌共振。
隨著數(shù)智化轉型的深入，公域與私域的邊界正在變得模糊，線下門店通過數(shù)智化改造成為私域流量入口，線上私域又通過到店核銷反哺線下業(yè)績。從長遠來看，公域運營正在向“全域運營”演進。優(yōu)秀的連鎖企業(yè)不再將公域與私域割裂對待，而是以用戶為中心重構商業(yè)邏輯，打破渠道思維的限制，真正關注用戶在全旅程中的體驗一致性。當企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)這種視角轉變，公私域的區(qū)分就變得不再重要，取而代之的是全域融合的用戶運營理念。
未來的公域運營將更加注重用戶體驗和價值創(chuàng)造，而非簡單的流量獲取。因此，連鎖企業(yè)需要從用戶角度出發(fā)，思考如何通過公域運營為用戶提供更好的產(chǎn)品和服務體驗，如何通過內(nèi)容創(chuàng)造與用戶建立情感連接，如何通過數(shù)據(jù)驅(qū)動實現(xiàn)個性化服務。只有當公域運營真正以用戶為中心，才能實現(xiàn)可持續(xù)的增長和品牌價值的提升。
公域運營的成功不僅僅取決于技術或策略，更源于對用戶需求的深刻洞察和對品牌價值的持續(xù)堅守。當連鎖企業(yè)能夠?qū)⒐蛄髁哭D化為品牌資產(chǎn)，將短期關注轉化為長期信任，就能在數(shù)字時代的商業(yè)浪潮中立于不敗之地，實現(xiàn)長期贏利。
總之，公域的核心不是流量，而是“留量”。聲量需要，精準的聲量更是根本，要的是“留量”。沒有哪家企業(yè)服務所有人，選擇匹配自己可以服務好的“留量”，形成共贏，成為好朋友、閨蜜、兄弟。沒有爹味，沒有上帝，有的是共鳴同頻，有的是先交朋友、后做生意。內(nèi)心的溫暖才是更關鍵的“留量池”。
在流量紅利逐漸消退的當下市場環(huán)境中，私域運營逐漸成為連鎖企業(yè)突破增長瓶頸、構建可持續(xù)競爭優(yōu)勢的另一核心戰(zhàn)略。
如果說公域是汪洋大海，那么私域則猶如企業(yè)的自家池塘，是品牌自主經(jīng)營的用戶資產(chǎn)，它包括了企業(yè)自有的APP、小程序、會員體系、社群矩陣等封閉式用戶池。與公域運營追求規(guī)模擴張的特性不同，私域運營更加注重深度用戶關系的培育，其本質(zhì)在于創(chuàng)造超越交易的用戶價值連接，從而實現(xiàn)用戶長期留存。
私域運營體現(xiàn)了企業(yè)與用戶之間的深度連接，是品牌信任的穩(wěn)定器。其核心在于“養(yǎng)魚”，即通過精細化運營將用戶轉化為品牌忠實粉絲，同時通過積累第一方用戶數(shù)據(jù)，真正理解用戶需求，為用戶提供定制化服務，從而建立長期穩(wěn)定的信任關系。這種深度關系的建立，往往能夠帶來更高的用戶終身價值和更穩(wěn)定的業(yè)務基本盤。通過私域運營，連鎖企業(yè)真正實現(xiàn)了從“流量收割”向“用戶經(jīng)營”的根本性戰(zhàn)略轉型。
私域，事實上是品牌與用戶深度互動的價值場域。在這個特定的場域中，連鎖企業(yè)每一次與用戶的互動都應該是價值交付的過程，而非簡單的促銷信息推送。優(yōu)秀的私域運營不僅能夠顯著提升用戶復購率，更能構建起抵御市場風險的品牌護城河，為連鎖企業(yè)的長期發(fā)展奠定堅實基礎。
成功的私域運營需要構建多層次的體系化能力。
第一：會員體系作為私域運營的核心基石，其設計質(zhì)量直接關系到用戶忠誠度的培育效果。海底撈的會員體系設計頗具啟發(fā)性：通過黑海、金海、銀海、紅海四級會員體系，為不同級別會員提供差異化權益。黑海會員可享受專屬客服、黑海轉贈禮、會員商城特惠等特權，這種層級設計不僅提升了會員黏性，更創(chuàng)造了強烈的身份認同感。數(shù)據(jù)顯示，其會員消費頻次是非會員的2.3倍，客單價高出40%，充分證明了會員體系的價值。
第二：裂變機制的設計體現(xiàn)了私域運營的增長智慧。健身品牌樂刻推出“邀請好友辦卡，雙方各得私教課程”活動，通過會員社交圈實現(xiàn)了低成本獲客。這種基于社交關系的裂變模式，不僅帶來了新用戶，更強化了老用戶的歸屬感和參與感，形成了良性的增長循環(huán)。
第三：社群運營作為私域運營的關鍵抓手，其價值在于創(chuàng)造持續(xù)的用戶互動場景。瑞幸咖啡通過企業(yè)微信構建了9100多個用戶福利群，積累了180多萬私域用戶。這些社群基于LBS位置信息建立，實現(xiàn)了精準的本地化運營，每個群都由“首席福利官Lucky”進行專業(yè)化管理運營：每天分四個時段開展差異化活動：上午8:30上班高峰期以提醒服務為主;中午12點推出秒殺活動;下午茶時間推薦堅果、果汁類產(chǎn)品;晚間則推出電商專場。這種精細化運營使瑞幸咖啡單群日訂單量達到4杯以上，9100多個群單日貢獻超過3.5萬杯訂單。
同樣地，完美日記通過企業(yè)微信構建了超過10000個用戶社群，由專業(yè)美妝顧問運營，定期分享美妝知識，組織線下體驗活動。這種深度運營使社群用戶的月復購率達到50%，遠高于行業(yè)平均水平。
第四：技術創(chuàng)新為私域運營提供了強大支撐。有家便利店在私域運營中展現(xiàn)了卓越的技術創(chuàng)新能力。面對傳統(tǒng)零售競爭日益激烈和消費者線上消費習慣形成的市場環(huán)境，他們敏銳捕捉到即時零售的需求，推出機器人送達服務并開發(fā)自有渠道點單自提業(yè)務，有效解決了到家“最后一公里”的配送難題。通過自建渠道機器人點單創(chuàng)新項目，有家實現(xiàn)了顯著的運營提升：線上消費客單量全店達到日均1.5萬，單店達到日均24單，2025年一季度全國線上訂單量實現(xiàn)180.14%的增長。
此外，技術創(chuàng)新也推進了用戶個性化服務的升級。屈臣氏利用AI算法分析用戶膚質(zhì)和購買記錄，提供個性化的美妝方案和產(chǎn)品推薦。這種精準服務不僅使客單價提升28%，更重要的是增強了用戶對品牌的依賴感和信任度。其云店項目通過AR試妝、智能導購等功能，使線上銷售占比提升至35%。
第五：服務體驗是提升用戶留存的重要維度。胖東來超市通過極致的服務體驗贏得了顧客的高度忠誠。2025年，一位顧客因購買的商品被錯標價格，胖東來不僅全額退款，還額外補償了200元購物卡，并派員工上門道歉。這種超越期待的服務策略帶來了顯著回報，顧客滿意度高達98%，比行業(yè)平均水平高出20多個百分點。同樣地，Harris Farm作為澳大利亞區(qū)域性連鎖超市，在2025年Finder《客戶滿意度獎》消費者調(diào)研中，一舉斬獲“最受歡迎超市”、“最值得推薦超市”、“最值得信賴超市”以及“最受好評的超市產(chǎn)品”四項重要榮譽。
盡管在全澳僅擁有33家門店，遠少于擁有近2000家門店的零售巨頭，但卻成為了消費者的最愛。其制勝之道正在于對每一位顧客的精細化服務，真正實現(xiàn)了與用戶的情感聯(lián)結。正如Finder消費者研究主管Graham Cooke指出：“大型全國零售品牌難以營造親切感，顧客很難叫出員工名字，這就是為什么小型品牌能包攬所有感知類獎項。” Harris Farm的案例證明了相比大型連鎖品牌，小型連鎖品牌通過深度服務用戶同樣可以成功贏得消費者青睞。
成功的私域運營需要連鎖企業(yè)從戰(zhàn)略高度進行系統(tǒng)化構建。打造完善的私域運營體系，可以從以下幾方面入手：首先，連鎖企業(yè)需要建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準運營體系，通過統(tǒng)一的用戶數(shù)據(jù)平臺，打通線上線下、公域私域的全渠道用戶數(shù)據(jù)，構建360度用戶畫像。以孩子王為例，其自主研發(fā)的KidsGPT大模型整合了9400萬會員數(shù)據(jù)與8000名育兒顧問的經(jīng)驗庫，實現(xiàn)了從“人找貨”到“貨找人”的智能匹配。這種數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營模式使得其黑金會員達到120萬人，單客年產(chǎn)值是普通會員的13倍。
在數(shù)據(jù)應用層面，連鎖企業(yè)需要建立完善的用戶生命周期管理機制。通過RFM模型對用戶進行精細分層，實施差異化的運營策略，實現(xiàn)用戶生命周期可視化追蹤。正如林清軒通過構建用戶生命周期價值模型，將用戶分為新客、成長期、成熟期和衰退期四個階段，針對不同階段設計個性化的觸達策略，使會員復購率提升至行業(yè)領先水平。
在評估指標方面，除了傳統(tǒng)的轉化率和復購率，連鎖企業(yè)更應該關注用戶生命周期價值(LTV)、凈推薦值(NPS)、客戶滿意度(CSAT)等深度數(shù)據(jù)指標。泡泡瑪特通過建立多維度的用戶價值評估體系，不僅關注短期交易數(shù)據(jù)，更注重用戶的互動頻次、內(nèi)容參與度和社交影響力，從而更全面地衡量私域運營的健康度與可持續(xù)性。
其次，私域運營需注重內(nèi)容價值賦能，通過持續(xù)產(chǎn)出超越產(chǎn)品推銷的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，為用戶提供真正有價值的信息和解決方案，從而提升用戶粘性和活躍度。完美日記的內(nèi)容策略值得借鑒：其建立了超過1000人的內(nèi)容創(chuàng)作團隊，每天產(chǎn)出超過200條原創(chuàng)內(nèi)容，涵蓋美妝教程、產(chǎn)品測評、用戶故事等多個維度。這種持續(xù)的內(nèi)容輸出不僅提升了用戶粘性，更使品牌成為了美妝領域的知識權威。
同樣地，屈臣氏通過打造“美麗顧問”人設，在私域渠道分享專業(yè)的美妝知識和護膚技巧，而非簡單的產(chǎn)品推銷。這種價值導向的內(nèi)容策略使其企業(yè)微信好友數(shù)突破3000萬，年均互動次數(shù)超過5億次。奈雪的茶通過開發(fā)AR試茶、虛擬茶藝師等互動內(nèi)容，將傳統(tǒng)的產(chǎn)品展示升級為沉浸式體驗。這種創(chuàng)新不僅提升了用戶參與度，更在社交媒體上形成了自傳播效應，實現(xiàn)了內(nèi)容的裂變式擴散。
此外，場景化體驗設計對用戶感知同樣重要，可以有效提升用戶的參與度。通過將私域觸點嵌入用戶生活的各個場景，打造從線上互動到線下服務的一體化服務，構建完整的用戶體驗閉環(huán)。正如逸馬的老朋友百果園通過小程序+社群+門店的三位一體布局，實現(xiàn)了用戶從線上選購到線下取貨的無縫銜接。其社群數(shù)量超過2萬個，覆蓋用戶超1000萬，通過精準的場景推送，使訂單轉化率提升30%。
優(yōu)衣庫通過數(shù)智化門店改造，將線下試衣間與線上商城打通。用戶在線下試穿后，可通過小程序直接下單，享受配送上門服務。這種全渠道體驗不僅提升了便利性，更增加了用戶的粘性，使其復購率提升25%。孩子王則實現(xiàn)了用戶個性化場景定制：根據(jù)會員的育兒階段，精準推送相關的產(chǎn)品和服務。對于新生兒家庭推送奶粉和尿不濕，對于學齡前兒童家庭推送早教課程和玩具。這種場景化的精準觸達，使其客單價提升35%，用戶滿意度達到98%。
組織架構適配是私域運營成功的制度保障。連鎖企業(yè)需要建立專門的私域運營團隊，打破傳統(tǒng)的部門壁壘，建立以用戶為中心的組織模式，真正實現(xiàn)全域協(xié)同。以逸馬合作伙伴林清軒為例，該企業(yè)專門設立了“私域用戶增長中心”，專門負責私域用戶的運營與管理。私域運營中心下設三個核心團隊：用戶關系管理團隊負責會員體系搭建和個性化服務，內(nèi)容創(chuàng)作團隊專注私域場景下的價值內(nèi)容輸出，數(shù)據(jù)運營團隊則通過用戶行為分析驅(qū)動精準運營。這一組織架構的創(chuàng)新之處在于打破了傳統(tǒng)的渠道隔離模式。私域用戶增長中心直接向首席用戶官匯報，擁有獨立的預算審批權和績效考核權。中心成員來自原電商部、市場部、客服部等不同部門，形成了跨職能的敏捷團隊。這種組織變革帶來了顯著成效：林清軒的私域會員數(shù)量在一年內(nèi)增長300%，會員復購率提升至45%，用戶平均生命周期價值增長2.5倍。同時，通過專業(yè)團隊的精細化運營，林清軒構建了完整的用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為產(chǎn)品研發(fā)和營銷決策提供了有力支撐。
在私域運營的人才培養(yǎng)方面，瑞幸咖啡建立了完善的私域運營培訓體系，包括“首席福利官”認證計劃、社群運營大師班等。所有門店員工都需要接受專業(yè)的私域運營培訓，確保標準化服務的落地。這種投入使其企業(yè)微信社群達到9100多個，單群日訂單量超過4杯。名創(chuàng)優(yōu)品則設立了對員工的創(chuàng)新激勵機制：通過采用“用戶生命周期價值分紅”模式，將私域運營員工的獎金與用戶留存率、復購率等長期指標掛鉤，而非單純的銷售額。這種機制促使員工更加注重用戶體驗和長期關系維護，使會員復購率提升40%。
展望未來，私域運營正朝著更加智能化、個性化的方向發(fā)展。人工智能技術的深度應用將使連鎖企業(yè)能夠更精準地理解用戶需求，提供更貼心的服務。在技術快速迭代的今天，私域運營事實上代表著一種回歸商業(yè)本質(zhì)的思考：真正重要的不是獲取多少用戶，而是能夠為多少用戶創(chuàng)造持續(xù)價值。把握好為用戶創(chuàng)造價值這一核心使命，正是連鎖企業(yè)在全域連鎖時代實現(xiàn)可持續(xù)贏利的關鍵所在。
真正為私域用戶創(chuàng)造價值，才是真本事。企業(yè)自然會越干越有，后勁十足。同時把一次性或幾次性的客戶轉變?yōu)榻K生合作的用戶，用戶越來越多，越來越緊密，才是品牌的底氣，才會真正成為越干越有的賽道領袖品牌，攜用戶以令所有。
公域與私域的聯(lián)動，不只是渠道的協(xié)同，更是企業(yè)對用戶價值的系統(tǒng)思考。
對用戶而言，公域和私域只是不同的互動場景;而對企業(yè)而言，它們是品牌“廣度”與“深度”的雙引擎。
當企業(yè)學會在公域中贏得關注，在私域中積累信任，真正以用戶為中心去構建全域運營體系時，增長就不再依賴投放，而是形成了一種自我強化的循環(huán)。
那是一種更高質(zhì)量、更有韌性的增長。
下一課，我們將進一步探討——優(yōu)秀的連鎖品牌是如何把“公私域聯(lián)動”落到實處的?
他們?nèi)绾斡昧髁?、?shù)據(jù)、會員和組織機制，打造出“陰陽互生、相輔相成”的全域增長新范式。
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